DaWanda - de online designmarkt voor unieke producten

Vragen over kopen

Producten kopen op DaWanda

Van wie kan ik hier kopen?


DaWanda is een online designmarkt voor unieke en handgemaakte producten. Op DaWanda koop je de producten rechtstreeks van ontwerpers en makers.
Ook als je een vraag hebt over een product kan je rechtstreeks met de maker in contact treden. Zij staan altijd klaar om jou te helpen!

Hoe kan ik iets op DaWanda kopen?


Heb je een fantastisch product gevonden, en wil je hem snel kopen voordat iemand anders hem voor je neus weg graait? Klik dan simpelweg op de groene button “Toevoegen aan winkelwagen“.
Je kunt naar de kassa gaan door op de link te klikken aan de bodem van de pagina, of door op de link te klikken rechtsboven in jouw winkelwagen. Als je al geregistreerd bent bij DaWanda, hoef je alleen je adres op te geven en de gewenste betaalmethode, en dat is het!
Je aankoop zal bevestigd worden via e-mail. Natuurlijk kun je meerdere items van verschillende verkopers aan jouw winkelmand toevoegen. Elke verkoper zal apart met jou contact opnemen.
Orders & Betalingen
Wat gebeurt er nadat ik een order heb geplaatst?
Na je aankoop zul je twee e-mails ter bevestiging ontvangen, één van ons en één van de verkoper. Hierin vind je alle details over jouw aankoop, zoals de totaalprijs inclusief verzendkosten, en de betaalmethode. Wanneer de verkoper jouw betaling heeft ontvangen, zullen ze jouw bestelling naar je verzenden. Waardeer de verkoper alsjeblieft zodra je jouw aankoop ontvangen hebt.

Hoe kan ik betalen?


Elke verkoper beslist zelf welke betaalmethoden hij in zijn winkel accepteert. Je bent vrij om te kiezen uit de methoden die zij accepteren. Bijna alle verkopers accepteren PayPal of een overschrijving. Je kunt ook betalen met een DaWanda voucher, zowel als je hem zelf gekocht hebt, of een DaWanda voucher hebt gekregen als cadeau.

Wanneer moet ik mijn aankoop betalen?


Je moet zo snel mogelijk je aankoop betalen, uiterlijk binnen 7 dagen na de bevestiging van jouw bestelling door de verkoper.



Betalen met een DaWanda voucher

Hoe betaal ik met een DaWanda Voucher?


Je kunt jouw voucher in iedere DaWanda winkel inwisselen. Zo werkt het:
1. Om je voucher in te wisselen, koop je het product wat je wilt op normale wijze en kiest dan de betaalmethode „DaWanda voucher“.
2. Nadat de verkoper jouw aankoop bevestigd heeft, zul je een e-mail van ons ontvangen. In deze email vind je een link naar een pagina waar je jouw voucher code kunt invullen. Volg deze link en vul jouw voucher code in.

Kan ik mijn voucher in meer dan één winkel inwisselen?


Ja! Je kunt je voucher inwisselen in zoveel DaWanda winkels als je wilt, tot je de limiet van het bedrag bereikt hebt.

Wat gebeurt er met het resterende tegoed op mijn voucher?


Wanneer een order niet de volledige waarde van de voucher haalt, zal het resterende tegoed op de voucher blijven staan. We zullen je een e-mail sturen om je te laten weten hoeveel tegoed er nog op jouw voucher staat.

Wat gebeurt er wanneer de waarde van mijn order hoger is dan de waarde van mijn voucher?


In dit geval moet je het uitstaande bedrag aan de verkoper overmaken via een andere betaalmethode. Neem alsjeblieft contact op met de verkoper, om duidelijk te krijgen welke betaalmethode je kunt gebruiken om het resterende bedrag over te maken.



Verzenden en verzendkosten

Waar moet ik me van bewust zijn omtrent verzendkosten?


Voor elk item zijn nationale en internationale verzendkosten aangegeven op de pagina
Het kan zijn dat de verzendkosten veranderen nadat je hebt gekozen welke items je wilt kopen en welke verzendmethode je hiervoor wilt gebruiken. Veel verkopers geven bijvoorbeeld een korting op de verzendkosten wanneer je meer dan één item tegelijkertijd bestelt. Let dus op of je korting krijgt!
Let ook altijd op alle extra informatie die gegeven wordt over het verzenden. Klik op het relevante tabblad in de advertentie voor deze informatie.

Kan ik meer dan één verzendadres gebruiken?


Je kunt je verzendadres iedere keer dat je iets koopt, wijzigen of updaten. Of je kan het adres van een vriend gebruiken, als je het item graag wilt verzenden als geschenk.
Wanneer je een adres gebruikt wordt deze automatisch bewaard. Daarna kun je voor elke bestelling het juiste verzendadres kiezen.

Wat betekent ´gecombineerd verzenden´?


Als je meer dan één artikel van die verkoper koopt in dezelfde bestelling.



Contact opnemen met de verkoper

Hoe kan ik in contact komen met een verkoper?


Je kunt op ieder moment in contact komen met de verkoper van jouw product of een product waarin je geïnteresseerd bent. Op iedere productpagina zie je de optie „Stel een vraag?“. Klik hierop om de verkoper van het desbetreffende product rechtstreeks te bereiken.
Ook zul je in elke winkel een link zien met „Neem contact met mij op“.

Moet ik laten weten wat ik vond van de transactie?


Ja, absoluut! Jouw feedback is essentieel om het platform veilig te maken, zwarte schapen uit te bannen en ook om degenen te belonen die zich professioneel en verantwoordelijk gedragen. Geef jouw waardering nadat je iets gekocht hebt van een verkoper zodat anderen een geïnformeerde beslissing kunnen maken voordat zij tot aankoop over gaan.



Omgaan met problemen

Wat moet ik doen als ik niks ontvangen heb?


Als je een product wat je op DaWanda hebt gekocht niet hebt ontvangen, controleer dan eerst of de betaling die je hebt gedaan via jouw bank of PayPal account, succesvol was, en zo ja, wanneer de betaling is gedaan. Als de betaling succesvol was, neem dan contact op met de verkoper en informeer naar de verzending van je bestelling. Als je nog steeds problemen hebt, stuur ons dan een e-mail op feedback-nl@dawanda.com, en we zullen je zo snel mogelijk proberen te helpen.

Wat als er een probleem is met een item wat ik heb gekocht?


Als het product wat je ontvangen hebt niet aan je verwachtingen voldoet, neem dan contact op met de verkoper om te zien of je samen tot een oplossing kunt komen. Als je geen overeenstemming kunt bereiken, stuur ons dan een e-mail op feedback-nl@dawanda.com en we zullen proberen te helpen zo snel mogelijk een oplossing te vinden.